NIA · Voice Agent Pilot

Why

챗봇은 포화다. 음성 기반 브랜드 경험은 대부분 딱딱한 ARS 에 머물러 있다. 브랜드가 실시간 음성으로, 사람처럼 대화할 수 있다면 고객 경험은 어떻게 달라질까.

Approach

OpenAI Realtime API 기반 WebRTC 세션으로 직접 음성을 교환한다. NCG 브랜드 페르소나 "NIA" 를 시스템 프롬프트로 주입해 톤 일관성을 유지한다. 세션당 시간 상한, 토큰 상한, 월 예산 캡으로 비용과 오용을 통제한다.

What you'll try

공개 준비 중입니다. 체험 영역에서는 마이크로 NIA 와 짧은 대화를 나눠볼 수 있게 됩니다. 대화 내용은 서버에 저장되지 않으며, 집계 지표만 유지됩니다.

Learnings (진행 중)

• 페르소나 일관성: system prompt 만으로 어디까지 유지되는가
• 지연 시간 체감: 300ms 이하 응답에서 대화 몰입이 급격히 상승
• 어뷰징 방어: PTT 방식 + Turnstile 이 무인 stress 테스트에 충분한가

Roadmap

상용화 시 별도 제품 라인 "NCG Voice Studio" (가칭) 로 편입 예정입니다.